机组人员的工作时间过了……却是他们工作时间的开端

发布日期: 2020-07-17 02:08:11 阅读量:273

快报引资

机组人员的工作时间过了……却是他们工作时间的开端

.机组人员的休息时间到了!

在空勤部门各式各样的规定中,有一个绝对澈底撼动地勤、也是地勤人员最难招架的绝招,就是机组人员的「不可超过工作时数」。

以下举例说明何谓机组人员的超时工作。

假设机组人员一趟任务的工作时数规定是十八个小时,这趟飞行航程总计为十二个小时。各航空公司规定大同小异,有些规定视机组到机场报到就开始计算工作时数,因他们是在起飞前一个小时报到的,加上十二个小时的飞行时间,总计为十三个小时,与这一趟十八个小时的任务相比较,还有五个小时的余裕时间做为因应突发事件的弹性时间。

然而,正巧飞机因为故障而导致延误了四个小时三十分钟。剩下的三十分钟刚好容许地勤人员将旅客登机程序完成,这班飞机就可以準备起飞了。所有的时间加总之后,正好足足十八个小时。

很不凑巧的,此时机长获知由于航管原因,这班飞机被排在第五顺位起飞,也就是还要再多等四十分钟。如此一来,原本从机场报到开始,已经花了六个小时,再加上十二个小时飞行时间,这多等的四十分钟航管原因,也就等于机组人员工时将会超过四十分钟,因此宣布取消本航班。

在这个例子中,虽然飞机还没起飞,但机组人员却已经超过工时了。

之所以会有空勤人员的工作时数规定,其本意是希望为飞航安全做最好的保障。

当一架停在机场机坪的飞机遇到各种原因而有所延误时,地勤各部门自然竭尽全力寻求解决之道。如果是飞机故障,我们拚死找零件;天候不好,我们虔心求菩萨;飞机座位超卖,我们面对旅客陪哭、陪笑、赔银子;机组罢工,我们窝着身子赔罪、赔错、赔不是。地勤人员豁上了所有的面子里子,谁让自己选了这一行呢。

可是,飞机好不容易修好了,可以起飞了;天气好不容易转晴了,雾散了;超卖的位子与生气的旅客好不容易摆平了,登机也结束了,眼看塔台就要给飞机放行了……,忽然间,机长隔着窗户笑咪咪的比画着要开舱门,于是地勤人员将刚刚才撤掉的空桥赶紧再给靠上飞机,座舱长和颜悦色地站在打开的客舱门旁边等着我们。进了机舱问机长有什幺事需要我们小地勤效劳的,机长一副悲天悯人的神情告诉我们说:「很抱歉,机组的工作时间过了。」好家伙,轻轻巧巧的一句话,可是咱们小地勤的晴天一声大霹雳啊!这代表着,今天飞机不能飞了,机组得回饭店休息,旅客得下飞机了,小地勤得开始向生气的旅客解释飞机不飞的原因。

地勤人员抬头挺胸的宣布:「各位旅客,很抱歉的通知您,由于本班机的机组人员已超过了工作时数,所以今天这班飞机必须取消,我们为给您带来的不便致上最深的歉意,希望您能与地勤工作人员配合,我们将为您做最好的安排。」

每当这个时刻,我常常希望,那些空勤人员能够自己到这几百名旅客面前直接说:「对不起啦,我工作时间到了,下班了,咱们明天再见!」

这时,机组人员轻鬆下班走人,却是地勤人员灾难的开始。地勤人员得赶紧四处打电话替所有的旅客订饭店,这还不能忘了公司谆谆告诫为旅客做最好的安排、订好的饭店、安排好的餐点,但是不可以花太多钱。

问题又来了!可不是任何饭店都能一下子收下全部的几百名旅客吶!地勤人员忙着接洽这家旅馆收五十名旅客,那家旅馆收八十个人,还有二十五人的,三十六位的。然后,别忘了安排车辆接送旅客和他们的行李安全来往于饭店和机场之间,还得在百忙中记录清楚旅客姓名,哪些旅客住在哪家饭店,以便确实掌握旅客动向,避免任何旅客忽然决定从饭店直接回家或做了其他决定,而可怜的小地勤还在癡癡地计算怎幺少了几个人?

对了,今天的午餐、晚餐、明天的早餐,得一应俱全的事先为旅客安排好。要是不小心忘了告诉饭店全部费用由我们航空公司买单,这剩下的一整天就有接不完的旅客电话,质问是不是吃完了饭拿发票到机场报帐啊?要不然就是悻悻然的讽刺地勤人员们,「你们会不会做事啊,吃你们一口饭这幺难吗?是你们取消航班不飞了啊!噢,你们飞行员要休息,我们付钱买机票的就得这幺倒楣吗?」

赶时间或坚持不愿等的旅客,我们赶紧安排转上时间最接近的其他航班,求着别家航空公司给个好一点的座位,时间紧急的话,一边拜託别家航空公司稍稍的等等我们,一边帮着旅客办手续的办手续,替旅客拉着行李拚命跑着送进客舱的就拚命地跑。公司说经济舱的照样坐在经济舱,不准升舱做为补偿,可是旅客说了:「你们先是修飞机,一下子又是开飞机的要休息,搞什幺嘛!这样耽误你的客人,你不会不好意思啊?难道给我坐坐商务舱补偿一下,你们就倒闭关门了吗?」

与此同时,地勤人员还不能忘记打电话给机组人员们的专属饭店,告知饭店柜檯,机组大员们今天的任务取消,要返回饭店,请派车来接。

小地勤们这一整趟任务,从正常的到机场办公室报到上班算起,我们也远远超出了工作时数,并且还没喝口水润润说了一整天话的可怜嗓子,更别提面对几百名生气又愤怒的旅客的安抚、照顾和周旋了。在实际工作中,地勤人员这时要将还在手中没有完全安顿妥当扶老携幼的一家人、家有病人急着赶回去的夫妻、把小孩子交託给航空公司的父母、赶着出差的旅人……一一安置妥当,工作结束往往已超时。

地勤人员与空勤人员对「工作时间」的定义,可说是天差地别。

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